Informe: dos tercios de los consumidores preferirían usar un chatbot que navegar por un sitio web

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Agentes de marketing conversacional, o chatbots, se han vuelto prácticamente omnipresentes en Internet hoy en día. De acuerdo a Botco.aino solo ocho de cada 10 personas dicen que han usado un chatbot en el pasado, sino que la gran mayoría de los consumidores, el 70%, dice que chatbots suele responder satisfactoriamente a todas o la mayoría de sus preguntas.

Los chatbots se han convertido en una forma tan importante de navegar por sitios web y encontrar información que dos tercios de los consumidores dicen que preferirían usar un chatbot que navegar por un sitio web para encontrar lo que están buscando. Aproximadamente el 18 % de los consumidores usa chatbots para encontrar el horario comercial, mientras que el 17 % está interesado en obtener más información sobre productos y el 16 % busca encontrar una ubicación comercial cercana; otros casos de uso incluyen realizar una solicitud de servicio al cliente (16 %), solicitar soporte técnico (12 %), solicitar una cotización (11 %) y solicitar recomendaciones personalizadas (9 %).

Mientras tanto, los especialistas en marketing están implementando chatbots en mayor número para mejorar el recorrido del cliente. El noventa y tres por ciento de profesionales del marketing dicen que sus empresas actualmente usan chatbots para interactuar con clientes potenciales y clientes, mientras que el 87 % de las empresas que actualmente no utilizan chatbots esperan hacerlo en el futuro, y se espera que la mitad de ellas lo hagan el próximo año o antes. Casi todos los profesionales de marketing (98 %) confirman que los chatbots han mejorado el recorrido del cliente en general para los clientes actuales y potenciales, así como también han aumentado las conversiones de clientes potenciales para sus empresas. El beneficio más destacado fue el aumento de las conversiones de ventas, seguido de clientes potenciales más calificados, la disminución de las solicitudes de atención al cliente, una experiencia del cliente más positiva y una mayor afinidad con la marca, respectivamente.

Gráfico circular de las razones por las que los consumidores usan chatbots.  Los resultados de este gráfico se pueden encontrar en el texto completo de este informe.

En noviembre de 2021, Botco.ai realizó dos encuestas para medir la utilización de chatbots en el campo del marketing. La primera encuesta estaba dirigida a los consumidores y contó con 1.000 participantes. La segunda encuesta realizada tuvo 250 encuestados, todos los cuales tenían un título de director de marketing, gerente de marketing digital, vicepresidente de marketing o director de marketing. El objetivo de la encuesta era evaluar la familiaridad, el uso y la satisfacción de los participantes con los chatbots inteligentes, así como el atractivo de la tecnología en comparación con otros productos disponibles actualmente. Los encuestados representaban una amplia variedad de industrias, educación y niveles de ingresos.

Leer el reporte completo por Botco.ai.

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