Cómo crear una fuerte identidad de marca de comercio electrónico
Los mercadólogos tienden a hablar mucho sobre identidad de la marca. Pero, ¿qué significa realmente? Es una de esas cosas que, si funciona, no lo notas. Realmente solo lo ves cuando no está allí. Se trata del tipo de vibra que desea que transmita su negocio; cómo se presentan al público y a los clientes potenciales.
Muchas marcas pasan años construyendo su identidad. Piensa en los batidos de Etsy, por ejemplo. Son famosos por tener una identidad de marca peculiar y alegre. Se adapta a su modelo de negocio y se refleja en todo, desde sus anuncios hasta su letra pequeña.
Por el contrario, un negocio de servicios de centro de llamadas podría tener un enfoque más profesional. Esto puede incluir el cumplimiento de los estándares comerciales internacionales, ya que es más apreciado en la industria. La marca siempre ha sido una parte vital del marketing. Y es igual de importante cuando se trata de comercio electrónico.
Relativamente hablar, comercio electrónico todavía está en pañales en comparación con otras estructuras empresariales. Y, naturalmente, las audiencias potenciales son mucho más significativas. No solo esto, sino que la competencia es más feroz que nunca. Debido a esto, puede ser un desafío producir una identidad de marca fuerte para negocios de comercio electrónico que tenga un impacto real.
Dicho esto, hay algunas formas seguras de ayudarlo a crear un comercio electrónico sólido. identidad de la marca.
Primeros pasos
Aquí, cubriremos todo lo que debe considerar al comienzo de su marca de comercio electrónico. Antes de comenzar, querrá haber marcado todo en la siguiente lista. Un plan claro asegurará que tenga dirección, y esto servirá como guía para usted y su equipo.
Establecer Valores e Identidad
Antes de construir los aspectos más específicos de su marca de comercio electrónico, necesitará averiguar qué representarán esas características. Piense en los valores fundamentales de su sitio de comercio electrónico, moral y pragmáticamente. ¿Qué tipo de cosas proporciona su empresa y qué representa?
Competidores de investigación
Construir una fuerte identidad de marca de comercio electrónico es vital, pero no sabrá qué tan bien será recibido a menos que sepa cómo se relaciona con lo que ya está en el mercado. En primer lugar, investiga para tener una idea de la ambiente competitivo. Cuando conozca las otras marcas, podrá averiguar dónde encaja su marca y usar esta información para crear una estrategia que impulsará su marca y las tasas de conversión de comercio electrónico.
Descifra qué hace que tu tienda de comercio electrónico sea diferente de las demás, resalta esas diferencias (tal vez estás ofreciendo algo que ellos no son) y construye la marca en torno a esos rasgos de identidad únicos.
Construye un tono de voz
Después de descubrir la identidad de marca de su tienda de comercio electrónico, querrá representar esa identidad estableciendo un tono de voz. Esto se refiere a cualquier cosa escrita que provenga de su empresa.
La copia del sitio web, los correos electrónicos y el texto, los materiales promocionales, las publicaciones en las redes sociales, incluso los términos y condiciones, marcarán la diferencia en sus resultados. Además, hay muchas formas creativas en las que puede emplear su tono de voz, incluso en recordatorios de carritos vacíos.
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Su tono de voz debe impregnar todos los niveles de comunicación para transmitir una marca unificada y consistente. Construir un tono de voz dependerá completamente de su investigación realizada previamente. ¿De qué se trata, quiénes son sus clientes y a qué tono responderán mejor?
¿Optarás por un casual, tono amigable, o algo más severo y profesional? Todo depende de su grupo demográfico objetivo.
Tome Dialpad, por ejemplo, una plataforma de comunicación basada en la nube. Proporcionan muchas herramientas de comunicación como videoconferencias, centros de contacto y un sistema de grabación de llamadas. Se trata de comunicación, y su eslogan “Saca más provecho de cada conversación” lo refleja a la perfección.
¡Es conciso, conversacional e informativo porque eso es lo que hacen!
Construye una estética
Muchas de las mismas reglas se aplican cuando se trata de diseñar la estética de su marca. Querrás algo único, llamativo y apropiado para tu identidad. Al igual que el tono de voz, la piedra angular de esto es la consistencia. Una vez que decida una apariencia, debe abarcar cada parte de su negocio.
Se trata de reconocimiento de marca. Quieres que la gente sepa, de un vistazo, quién eres. Piensa en Starbucks. La mayoría de la gente podría ver una taza de café Starbucks desde una milla de distancia. Son reconocibles al instante porque están pegados en todo lo que están asociados.
Priorizar la experiencia del cliente
La marca tiene que ver con la percepción pública. En otras palabras, la experiencia de sus clientes de su negocio. Como tal, priorizar la experiencia del cliente debe estar en el centro de cada decisión que tome.
Esto puede abarcar muchas áreas diferentes, desde el proceso de incorporación del cliente hasta las ofertas promocionales. Sin entrar demasiado en detalles, una buena regla general es hacer estas preguntas antes de cualquier decisión importante:
“¿Cómo ayuda esto al cliente?”
“¿Cómo reaccionará el público a esta decisión?”
“¿Está en consonancia con nuestra identidad de marca principal?”
Suena mucho más simple de lo que es; necesita reconocer las necesidades del cliente mientras intenta mantener su integridad y valores fundamentales. Aún más práctico, debe establecer un departamento de servicio al cliente efectivo. Esto es fundamental, ya que serán las voces humanas que se comuniquen con tus clientes.
Tener una estrategia de marketing robusta
Una parte considerable de la construcción de la marca de su tienda de comercio electrónico es cómo se implementa. En otras palabras, necesitará una estrategia de marketing sólida y cuidadosamente planificada. Primero, considere qué canales están disponibles para usted y cómo los utilizará.
Medios de comunicación social
Las redes sociales son un vasto recurso de marketing y cada vez son más grandes. Construya la presencia de su marca en las redes sociales, enfatizando el compromiso y el servicio al cliente. Fomentar la participación del cliente y responder a las consultas mantendrá su tienda a la vista del público.
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La ventaja más significativa del marketing en redes sociales es cuán interconectadas están todas las plataformas. La mayoría del público tiene más de una cuenta de redes sociales y el contenido se comparte constantemente. No solo esto, sino que a menudo tienen un enfoque más personal. Es información que se comparte entre individuos, por lo que tiene las mismas ventajas que el boca a boca, pero a una escala mucho mayor.
Boca a boca
Por mucho que lo intenten, las campañas de marketing nunca serán consideradas con la misma confianza que el boca a boca. Es mucho más probable que las personas prueben tu tienda en línea si se enteran por un amigo.
Esta es también la razón por la cual un buen servicio al cliente es crucial. Ya sea que un cliente llame a un servicio de centro de llamadas entrantes o se comunique a través de las redes sociales, si está satisfecho con el soporte brindado y la experiencia, hablará al respecto y compartirá las buenas noticias.
Además, las empresas pueden fomentar el boca a boca ofreciendo promociones y códigos de descuento cuando recomiendan su tienda a un amigo.
Correo de propaganda
Ha existido por un tiempo, pero el marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los tipos de marketing más exitosos. Tiene un retorno de la inversión (ROI) significativo y está en constante evolución con estrategias nuevas e innovadoras.
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Puede sonar simple, pero es mucho más que enviar spam a clientes potenciales. Necesitará encontrar suscriptores y generar clientes potenciales con mensajes efectivos. Puede ser mucho trabajo por sí solo, así que considere ponerse en contacto con un correo de propaganda agencia para ayudar a facilitar su estrategia de marketing por correo electrónico.
Coherencia en todos los canales
Construir su tono y estética es vital para construir su marca. Pero, día a día, deberá asegurarse de que la marca de su tienda sea consistente en todos los canales. Esto puede ser complicado, ya que hay tantos medios en los que se puede representar su marca. Esto significa que cada correo electrónico, publicación en redes sociales o publicación de blog transmite la misma identidad de marca unificada.
La mejor manera de garantizar esto es con capacitación y control de calidad. Asegúrese de que cada nuevo empleado esté completamente en sintonía con el tono de voz, el diseño y los valores fundamentales de su tienda de comercio electrónico para que puedan representar adecuadamente la marca en sus operaciones diarias. Tenga personal experimentado que supervise y asesore a los empleados, hasta que lo hagan bien. Después de un corto tiempo, se convertirá en una segunda naturaleza.
Viendo hacia adelante
Finalmente, querrá que su marca esté lista para todo lo que depare el futuro.
Ahora repasaremos algunas estrategias para asegurarnos de que su marca de comercio electrónico continúe prosperando durante cualquier tipo de transición o desarrollo.
Investigación de clientes y marketing
El objetivo de tener una identidad de marca de comercio electrónico es controlar cómo te percibe el público. Como tal, necesitará saber cómo los clientes ven su marca.
La mejor manera de hacer esto es realizando una investigación de clientes sistemática y perspicaz. Los grupos focales y las encuestas en línea son excelentes maneras de hacer esto. Haga que sus clientes leales y potenciales formen parte de la construcción de su marca y muéstreles que valora sus opiniones.
Mantenga una oreja en el suelo
Cualquier cambio que realice debe ser incremental, para evitar ser demasiado discordante. Si bien no es estrictamente una marca de comercio electrónico, McDonald’s lo ha hecho de manera magistral a lo largo de los años. Por ejemplo, solían centrarse mucho más en los niños en su marketing, destacando comidas felices y áreas de juego.
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Con el paso del tiempo, se fueron alejando lentamente de esa imagen. En cambio, sus anuncios tienen un tono más sofisticado, destacando su confiabilidad, precios bajos y disponibilidad.
Algunos de los elogios más comunes que escuchas sobre McDonald’s son que sabes lo que obtienes, es barato y siempre está abierto. Quizás alguna vez fue para niños, pero esos niños ahora han crecido con esta marca. Es una marca de confianza y bien reconocida. Y McDonald’s ha capitalizado esa confianza cambiando su identidad de marca junto con sus consumidores.
Para concluir
Construir una marca es un proceso continuo, que incorpora la apariencia, el sonido y el comportamiento de su tienda de comercio electrónico. Como resultado, puede tomar un tiempo para que se realice por completo. Pero, si comienza con una buena base, se prepara para adaptarse y mantiene al cliente en el centro de todo lo que hace, estará bien encaminado para construir una marca sólida para su tienda de comercio electrónico.
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